Tot el que necessites saber sobre Bizmis

Primeres passes

Què és Bizmis?

Bizmis és un dependent amb IA i veu per a Shopify. Saluda els compradors, respon preguntes sobre productes, comandes, devolucions i polítiques, i els guia fins al checkout, igual que faria un bon dependent a la botiga. Funciona 24/7 dins la teva botiga com un petit widget de veu.

Bizmis és un xatbot?

No. Bizmis funciona per veu, no per text. El comprador parla, Bizmis respon i la conversa flueix com un intercanvi real amb un dependent, no com un arbre de xat amb guió. El widget mostra la transcripció perquè es pugui llegir el que s'ha dit, però la interacció principal és la veu.

Amb quina rapidesa puc començar?

Un clic per instal·lar-lo des de la Shopify App Store. Bizmis sincronitza automàticament els teus productes, col·leccions, polítiques i FAQs. Sense configuració manual, sense entrenar models i sense desenvolupament. La majoria de botigues estan en marxa en minuts.

Quan començaré a veure resultats?

Des de la primera conversa. Bizmis s'activa tan bon punt acaba la instal·lació i comença a ajudar els compradors immediatament.

Què fa Bizmis

Què fa exactament Bizmis?

Tres coses. Vendes: saluda els compradors, detecta la seva intenció, recomana productes i els acompanya fins al checkout. Suport: gestiona estat de comandes, enviaments, devolucions, polítiques i FAQs a qualsevol hora. Dades: repeticions de sessió, recorreguts etiquetats automàticament i analítica d'embut per veure què pregunten, què volen i on abandonen.

Bizmis tramita comandes o cobra pagaments?

No. El checkout, els pagaments, les devolucions d'import i les modificacions de comanda continuen a Shopify i als teus fluxos actuals. Bizmis aporta informació i guia decisions, però mai completa una transacció ni modifica una comanda en nom del comprador.

Bizmis gestiona cistelles o recupera cistelles abandonades?

La cistella, sí. Quan el client diu que sí, Bizmis afegeix articles a la cistella de la teva pròpia botiga i el comptador s'actualitza a l'instant. Avisa si una opció està esgotada, n'ofereix una alternativa i pot portar el client a la cistella o al pagament. No envia correus de cistella abandonada, però reprèn la conversa on l'havia deixat quan el client canvia de pàgina.

L'assistent semblarà humà?

Sí. El to, el ritme, l'expressió i la proximitat estan dissenyats per semblar un dependent real, no una veu robòtica. Els compradors saben que parlen amb una IA (Bizmis ho indica des del principi, segons el Reglament d'IA de la UE), però l'experiència és conversacional, no transaccional.

Quina informació obtinc?

Un tauler amb repeticions de sessió, transcripcions, temes etiquetats automàticament (vendes / suport / desconegut), resultats (respost / escalat / sense resoldre) i esdeveniments de l'embut (productes mostrats, productes comentats, intenció de compra). Veus què volen els compradors, on dubten i què no està responent bé la teva botiga.

Puc revisar converses anteriors?

Sí. L'historial, les transcripcions i les repeticions estan disponibles a partir del pla Growth. Pots recórrer qualsevol conversa, llegir-ne la transcripció i etiquetar patrons per afinar les teves regles de venda i suport.

Preus i facturació

Quant costa Bizmis?

Tres plans més Enterprise, amb facturació mensual, o anual amb al voltant d'un 20% de descompte. Starter (79 $/mes, 260 sessions) per a botigues petites o d'una persona. Growth (199 $/mes, 660 sessions) per a botigues en creixement, el més popular. Scale (499 $/mes, 1.650 sessions) per a botigues d'alt volum. Enterprise des de 1.500 $/mes, amb volum a mida, capacitat garantida per als pics de trànsit i SLA. Cada sessió extra costa 0,30 $, fins al límit de despesa que fixis. Pots començar amb 120 sessions gratis.

Què compta com una sessió?

Una sessió és la visita d'un client al teu dependent, per veu o per text. Les sessions de més de 5 minuts de veu o 40 missatges compten com a dues. Les visites en què el client no diu res són gratis. Les teves pròpies proves al tauler de Bizmis tampoc no compten. Cada pla inclou un nombre de sessions (Starter 260 / Growth 660 / Scale 1.650) que es renova cada mes. A partir d'aquí, cada sessió extra costa 0,30 $, només fins al límit de despesa que fixis al tauler de Bizmis. El límit comença a 0 $, de manera que no es cobra res extra fins que l'apugis. Quan l'assoleixes, el dependent es posa en pausa fins al període següent o fins que apugis el límit. Les sessions no utilitzades no s'acumulen.

Hi ha facturació anual?

Sí. Pots pagar un any sencer per avançat i estalviar-te al voltant d'un 20% sobre el preu mensual. Les sessions incloses continuen reiniciant-se cada mes. Els plans anuals tenen una garantia de devolució de 30 dies sobre el primer pagament anual.

Què és l'oferta d'accés anticipat?

L'accés anticipat ofereix a les botigues Shopify convidades les 120 sessions gratis del pla gratuït, una sola vegada per botiga. No hi ha subscripció, càrrecs per ús, actualització automàtica ni renovació. Quan s'esgoten les sessions, Bizmis es posa en pausa, tret que triïs i aprovis un pla de pagament a Shopify. Els membres també reben onboarding 1 a 1, suport prioritari, prioritat per als seus comentaris sobre el producte i un descompte personal si més endavant decideixen millorar el pla.

Hi ha un pla gratuït?

Sí. El pla gratuït posa Bizmis en marxa a la teva botiga durant 120 sessions gratis, una sola vegada per botiga. Sense subscripció, sense compromís, sense targeta i sense renovacions. És una prova real amb compradors reals. Quan necessitis capacitat continuada, passa a un pla de pagament. Tots els càrrecs de Bizmis passen per Shopify amb el compte que ja fas servir, així que mai afegeixes una altra targeta, i el pla gratuït no té res a cobrar.

Com funciona el pagament? He d'afegir una targeta?

Tota la facturació de Bizmis passa per la Billing API de Shopify, al mateix compte que ja fas servir per a la botiga. Aproves els càrrecs dins de Shopify i tot (el teu pla i qualsevol excés) apareix a la teva factura habitual de Shopify al costat de la resta d'apps. Mai introdueixes una targeta a part a Bizmis. L'ús de pagament es factura igualment, només que el cobra Shopify en lloc de nosaltres. El pla gratuït no té res a cobrar, així que no hi ha res a aprovar fins que decideixis canviar de pla.

Què passa quan pujo de pla?

Les millores s'apliquen immediatament. Se't cobra la diferència prorratejada per la resta del període actual; els comptadors d'ús i la data de facturació no canvien. Les noves funcions es desbloquegen a l'instant.

Què passa quan baixo de pla?

Les baixades de pla s'apliquen a la renovació següent: mantens el teu pla actual i les seves funcions fins llavors. No es reinicien els comptadors d'ús ni hi ha prorrateig.

Puc cancel·lar quan vulgui?

Sí, des del tauler de Bizmis o desinstal·lant l'app. La cancel·lació és immediata: el widget de veu deixa d'atendre els compradors tan bon punt es confirma.

Quina és la vostra política de reemborsaments?

Plans anuals: garantia de devolució de 30 dies. Si cancel·les dins dels 30 dies posteriors al teu primer pagament anual, et retornem aquest càrrec, sense preguntes. No cobreix les renovacions ni les sessions extra.
Plans mensuals: pots cancel·lar quan vulguis, però els càrrecs ja facturats del mes en curs no són reemborsables. No se't tornarà a cobrar. Les sessions no utilitzades no s'acumulen.

Personalització

Puc personalitzar la veu i l'avatar?

Sí. Tria entre un conjunt de veus naturals en més de 25 idiomes o entre quatre personatges d'avatar (a partir de Growth). També pots configurar la salutació, el to i el comportament perquè encaixin amb la teva marca.

Bizmis parla diversos idiomes?

Sí. Bizmis detecta automàticament l'idioma del comprador i respon en el mateix: més de 25 idiomes, en tots els plans. No cal configurar res per idioma.

Puc personalitzar el que Bizmis diu dels meus productes?

Sí. Configura regles de venda (com recomana, compara i suggereix millores), regles de suport (quan escalar, què no respondre) i una base de coneixement (FAQs, polítiques de la botiga, notes de producte que no són a les fitxes) directament des del tauler integrat.

Quants dependents Bizmis puc tenir?

Un a Starter, fins a cinc a Growth i il·limitats a Scale i Enterprise. Cada dependent pot tenir la seva pròpia veu, avatar i conjunt de regles, cosa útil si véns en col·leccions o mercats diferents.

Privadesa i dades

Quines dades recull Bizmis?

Dels compradors: àudio de veu, transcripcions, activitat de navegació durant la sessió i preferència d'idioma. El correu només es recull si el comprador ha iniciat sessió a la teva botiga Shopify. Dels comerços: dades de la botiga, preferències de configuració i els tokens d'accés de Shopify necessaris per operar l'app.

Entreneu models d'IA amb les dades dels compradors?

No. Els enregistraments de veu i les transcripcions no es fan servir mai per entrenar cap model d'IA, ni nostre ni dels nostres subencarregats. Per defecte, AWS Bedrock no fa servir les dades del client per entrenar models; Anthropic no entrena els seus models amb dades de clients d'API ni de Bedrock; i la nostra integració amb ElevenLabs està configurada perquè l'àudio de les converses no es faci servir per millorar els seus models.

Qui són els vostres subencarregats?

ElevenLabs per a veu a text, text a veu i orquestració de l'agent de veu. Anthropic (família Claude) per a la generació de respostes, via ElevenLabs i via AWS Bedrock per a tasques de backend. Amazon Web Services per a allotjament, emmagatzematge i inferència de models a Bedrock. Shopify per al context de botiga i client. Els terminis de conservació i les regions de processament són a la nostra política de privadesa.

Bizmis compleix el RGPD?

Sí. Bizmis actua com a encarregat del tractament per compte del comerç pel que fa a les dades dels compradors; la secció 12 de les nostres condicions és un DPA de l'article 28 del RGPD. Els compradors conserven els seus drets RGPD/CPRA: accés, rectificació, supressió, limitació i portabilitat. Atenem els webhooks de compliment obligatoris de Shopify i responem sol·licituds directes a hello@bizmis.ai. Les clàusules contractuals tipus de la UE estan disponibles a petició.

Quant de temps guardeu les dades de conversa?

Les metadades de sessió s'eliminen automàticament després de 60 minuts d'inactivitat. Els enregistraments i les transcripcions es conserven mentre la teva instal·lació estigui activa. Després de desinstal·lar, les dades es mantenen durant la finestra de reinstal·lació de 48 hores de Shopify i després s'eliminen en un termini de 30 dies des del webhook shop/redact. Qualsevol conversa es pot esborrar sota petició en qualsevol moment.

Integració amb Shopify

Bizmis només funciona amb Shopify?

Sí. Bizmis està creat específicament per a Shopify i fa servir les seves APIs per a dades de productes, clients, comandes i polítiques. No hi ha plans de donar suport a altres plataformes a curt termini.

Què sincronitza Bizmis de la meva botiga?

Productes i col·leccions, preus i descomptes, fitxes de client (quan han iniciat sessió), historial de comandes i polítiques de la botiga (enviaments, devolucions, FAQ). La sincronització és automàtica i contínua: quan actualitzes un producte, Bizmis ho veu.

Puc provar Bizmis sense mostrar-lo als compradors?

Sí. Bizmis es manté ocult fins que un administrador activa la seva integració al tema. Per provar respostes reals en privat, duplica el tema publicat, activa Bizmis només a la còpia no publicada i obre-la amb la vista prèvia de temes de Shopify. Utilitzarà el teu catàleg i les teves polítiques reals mentre la botiga publicada es manté intacta. L'interruptor Pausa del tauler de Bizmis l'oculta immediatament en qualsevol moment.

Quins permisos demana Bizmis?

Bizmis llegeix productes, clients, comandes i polítiques de la botiga per respondre preguntes de venda i suport. L'accés a les polítiques legals és només de lectura, de manera que no les pot editar. L'únic accés d'escriptura és a Shopify Files i només s'utilitza quan tries pujar una imatge, com ara el teu logotip, per a la samarreta de l'avatar. Bizmis no modifica fitxers existents.

Què passa si desinstal·lo l'app?

El widget s'atura immediatament, Shopify elimina l'extensió del tema i revoca els tokens d'accés de Bizmis. Conservem les dades de configuració i conversa durant la finestra de reinstal·lació de 48 hores de Shopify per poder restaurar el teu compte si reinstal·les. Després, Shopify activa l'eliminació i esborrem aquestes dades en un termini de 30 dies. Qualsevol imatge de l'avatar que hagis pujat roman als teus propis Shopify Files i la pots eliminar allà.