Tout ce qu'il faut savoir sur Bizmis

Premiers pas

Qu'est-ce que Bizmis ?

Bizmis est un vendeur IA vocal pour Shopify. Il accueille les acheteurs, répond aux questions sur les produits, les commandes, les retours et les politiques, et les accompagne jusqu'au paiement, comme le ferait un bon vendeur en boutique. Il fonctionne 24/7 dans votre boutique sous la forme d'un petit widget vocal.

Bizmis est-il un chatbot ?

Non. Bizmis fonctionne d'abord par la voix, pas par le texte. L'acheteur parle, Bizmis répond, et l'échange se déroule comme une vraie conversation avec un vendeur, pas comme un arbre de dialogue scripté. Le widget affiche une transcription pour relire ce qui a été dit, mais l'interaction principale reste vocale.

En combien de temps puis-je démarrer ?

Un clic pour installer depuis le Shopify App Store. Bizmis synchronise automatiquement vos produits, collections, politiques et FAQ. Aucune configuration manuelle, aucun entraînement de modèle, aucun développement. La plupart des boutiques sont opérationnelles en quelques minutes.

Quand vais-je voir les premiers résultats ?

Dès la première conversation. Bizmis est actif dès la fin de l'installation et commence immédiatement à aider vos acheteurs.

Ce que fait Bizmis

Que fait concrètement Bizmis ?

Trois choses. Ventes : il accueille les acheteurs, qualifie leur intention, recommande des produits et les accompagne jusqu'au paiement. Support : il gère le suivi de commande, la livraison, les retours, les politiques et la FAQ à toute heure. Analyse : relectures de session, parcours étiquetés automatiquement et analyse du tunnel pour voir ce que vos acheteurs demandent, veulent et abandonnent.

Bizmis passe-t-il des commandes ou encaisse-t-il des paiements ?

Non. Le paiement, les remboursements et les modifications de commande restent gérés par Shopify et vos processus existants. Bizmis fournit de l'information et guide la décision, mais ne finalise jamais une transaction et ne modifie jamais une commande à la place de l'acheteur.

Bizmis gère-t-il les paniers ou récupère-t-il les paniers abandonnés ?

Pour le panier, oui. Dès que le client dit oui, Bizmis ajoute les articles au panier de votre propre boutique et le compteur se met à jour tout de suite. Il signale les options en rupture, propose une alternative et peut emmener le client au panier ou au paiement. Il n'envoie pas d'e-mails de panier abandonné, mais reprend la conversation là où elle s'était arrêtée quand le client change de page.

L'assistant paraîtra-t-il humain ?

Oui. Le ton, le rythme, l'expressivité et la chaleur sont conçus pour évoquer un vrai vendeur, pas une voix robotique. Les acheteurs savent qu'ils parlent à une IA, Bizmis l'annonce d'emblée conformément au règlement européen sur l'IA, mais l'expérience reste conversationnelle et non transactionnelle.

Quelles données vais-je obtenir ?

Un tableau de bord avec les relectures de session, les transcriptions, les thèmes étiquetés automatiquement (ventes / support / inconnu), les issues (répondu / escaladé / non résolu) et les événements du tunnel (produits présentés, produits discutés, intention d'achat). Vous voyez ce que veulent vos acheteurs, où ils hésitent et ce à quoi votre boutique répond mal.

Puis-je revoir les conversations passées ?

Oui. L'historique, les transcriptions et les relectures sont disponibles à partir du plan Growth. Vous pouvez parcourir n'importe quelle conversation, lire la transcription et étiqueter des tendances pour affiner vos règles de vente et de support.

Tarifs et facturation

Combien coûte Bizmis ?

Trois plans plus Enterprise, facturés au mois, ou à l'année avec environ 20 % de remise. Starter (79 $/mois, 260 sessions) pour les boutiques individuelles ou de petite taille. Growth (199 $/mois, 660 sessions) pour les boutiques en croissance, le plus populaire. Scale (499 $/mois, 1 650 sessions) pour les boutiques à fort volume. Enterprise à partir de 1 500 $/mois, avec un volume sur mesure, une capacité garantie pour les pics de trafic et des SLA. Chaque session supplémentaire coûte 0,30 $, dans la limite du plafond de dépenses que vous fixez. Vous pouvez commencer avec 120 sessions gratuites.

Qu'est-ce qui compte comme une session ?

Une session, c'est la visite d'un client auprès de votre vendeur, à la voix ou par écrit. Les sessions de plus de 5 minutes de voix ou 40 messages comptent pour deux. Les visites où le client ne dit rien sont gratuites. Vos propres aperçus dans l'administration Bizmis sont gratuits aussi. Chaque plan inclut un nombre de sessions (Starter 260 / Growth 660 / Scale 1 650) renouvelé chaque mois. Au-delà, chaque session supplémentaire coûte 0,30 $, uniquement dans la limite du plafond de dépenses que vous fixez dans l'administration Bizmis. Le plafond démarre à 0 $ : rien de plus n'est facturé tant que vous ne le relevez pas. Une fois le plafond atteint, le vendeur se met en pause jusqu'à la période suivante ou jusqu'à ce que vous releviez le plafond. Les sessions non utilisées ne sont pas reportées.

Existe-t-il une facturation annuelle ?

Oui. Vous pouvez régler une année entière d'avance et économiser environ 20 % par rapport au tarif mensuel. Vos sessions incluses continuent de se réinitialiser chaque mois. Les plans annuels bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur le premier paiement annuel.

Qu'est-ce que l'offre d'accès anticipé ?

L'accès anticipé offre aux boutiques Shopify invitées les 120 sessions gratuites du plan gratuit, une seule fois par boutique. Il n'y a aucun abonnement, frais d'utilisation, passage automatique à un plan supérieur ni renouvellement. Lorsque les sessions sont épuisées, Bizmis se met en pause, sauf si vous choisissez et approuvez un plan payant dans Shopify. Les membres bénéficient également d'un accompagnement individuel, d'une assistance prioritaire, d'une prise en compte prioritaire de leurs retours produit et d'une remise personnelle s'ils passent ensuite à un plan payant.

Existe-t-il un plan gratuit ?

Oui. Le plan gratuit fait fonctionner Bizmis dans votre boutique pendant 120 sessions gratuites, une seule fois par boutique. Sans abonnement, sans engagement, sans carte bancaire et sans renouvellement. C'est un vrai test avec de vrais acheteurs. Quand vous voulez de la capacité continue, passez à un plan payant. Toute facturation Bizmis passe par Shopify sur le compte que vous utilisez déjà : vous n'ajoutez jamais de carte séparée, et le plan gratuit n'a rien à facturer.

Comment se passe le paiement ? Dois-je ajouter une carte ?

Toute la facturation Bizmis passe par l'API de facturation de Shopify, sur le compte que vous utilisez déjà pour votre boutique. Vous approuvez les frais directement dans Shopify, et tout (votre plan et les éventuels dépassements) apparaît sur votre facture Shopify habituelle, à côté de vos autres applications. Vous n'enregistrez jamais de carte bancaire dans Bizmis. L'usage payant est bien facturé, simplement encaissé par Shopify plutôt que par nous. Le plan gratuit n'a rien à facturer : il n'y a donc rien à approuver tant que vous ne changez pas de plan.

Que se passe-t-il si je passe à un plan supérieur ?

Le changement prend effet immédiatement. La différence est facturée au prorata pour le reste de la période en cours ; les compteurs d'usage et la date de facturation restent inchangés. Les nouvelles fonctionnalités sont débloquées aussitôt.

Que se passe-t-il si je passe à un plan inférieur ?

Le changement prend effet au renouvellement suivant : vous conservez votre plan actuel et ses fonctionnalités jusque-là. Aucun compteur d'usage n'est réinitialisé et aucun prorata n'est appliqué.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui, depuis l'administration Bizmis ou en désinstallant l'application. L'annulation est immédiate : le widget vocal cesse de répondre aux acheteurs dès qu'elle est confirmée.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Plans annuels : garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Annulez dans les 30 jours suivant votre premier paiement annuel et nous remboursons ce montant, sans justification. La garantie ne couvre ni les années de renouvellement ni les sessions supplémentaires.
Plans mensuels : vous pouvez annuler à tout moment, mais les montants déjà facturés pour le mois en cours ne sont pas remboursables. Vous ne serez plus facturé. Les sessions non utilisées ne sont pas reportées.

Personnalisation

Puis-je personnaliser la voix et l'avatar ?

Oui. Choisissez parmi une sélection de voix naturelles dans plus de 25 langues, ou parmi quatre personnages d'avatar (à partir du plan Growth). Vous pouvez aussi configurer l'accueil, le ton et le comportement pour coller à votre marque.

Bizmis parle-t-il plusieurs langues ?

Oui. Bizmis détecte automatiquement la langue de l'acheteur et répond dans la même : plus de 25 langues, sur tous les plans. Aucune configuration par langue n'est nécessaire.

Puis-je personnaliser ce que Bizmis dit de mes produits ?

Oui. Configurez des règles de vente (comment il recommande, compare, propose des montées en gamme), des règles de support (déclencheurs d'escalade, sujets à refuser) et une base de connaissances (FAQ, politiques de la boutique, précisions produit absentes de vos fiches) directement depuis l'administration intégrée.

Combien de vendeurs Bizmis puis-je activer ?

Un avec Starter, jusqu'à cinq avec Growth, en nombre illimité avec Scale et Enterprise. Chaque vendeur peut avoir sa propre voix, son avatar et ses règles, utile si vous vendez sur des collections ou des marchés distincts.

Confidentialité et données

Quelles données Bizmis collecte-t-il ?

Côté acheteurs : audio de la voix, transcriptions, navigation pendant la session et langue préférée. L'e-mail n'est collecté que si l'acheteur est connecté à votre boutique Shopify. Côté marchands : informations de la boutique, préférences de configuration et jetons d'accès Shopify nécessaires au fonctionnement de l'application.

Entraînez-vous des modèles d'IA sur les données des acheteurs ?

Non. Les enregistrements vocaux et les transcriptions ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA, ni le nôtre ni celui de nos sous-traitants. Par défaut, AWS Bedrock n'utilise pas les données client pour entraîner ses modèles ; Anthropic n'entraîne pas ses modèles de fondation sur les données client issues de l'API ou de Bedrock ; et notre intégration ElevenLabs est configurée pour que l'audio des conversations ne serve pas à améliorer leurs modèles.

Qui sont vos sous-traitants ?

ElevenLabs pour la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et l'orchestration de l'agent vocal. Anthropic (famille Claude) pour la génération des réponses, via ElevenLabs et via AWS Bedrock pour les traitements en arrière-plan. Amazon Web Services pour l'hébergement, le stockage et l'inférence des modèles Bedrock. Shopify pour le contexte boutique et client. Les durées de conservation et les régions de traitement figurent dans notre politique de confidentialité.

Bizmis est-il conforme au RGPD ?

Oui. Bizmis agit comme sous-traitant pour le compte du marchand s'agissant des données des acheteurs ; la section 12 de nos conditions constitue un DPA au sens de l'article 28 du RGPD. Les acheteurs conservent leurs droits RGPD/CPRA : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité. Nous traitons les webhooks de conformité obligatoires de Shopify et répondons aux demandes directes à hello@bizmis.ai. Les clauses contractuelles types de l'UE sont disponibles sur demande.

Combien de temps conservez-vous les données de conversation ?

Les métadonnées de session sont supprimées automatiquement après 60 minutes d'inactivité. Les enregistrements et transcriptions sont conservés tant que votre installation est active. Après désinstallation, les données sont conservées pendant la fenêtre de réinstallation de 48 heures de Shopify, puis supprimées dans les 30 jours suivant le webhook shop/redact. Toute conversation peut être supprimée à la demande à tout moment.

Intégration Shopify

Bizmis fonctionne-t-il uniquement avec Shopify ?

Oui. Bizmis est conçu spécifiquement pour Shopify et utilise ses API pour les données produits, clients, commandes et politiques. Aucun support d'autres plateformes n'est prévu à court terme.

Que synchronise Bizmis depuis ma boutique ?

Produits et collections, prix et remises, fiches clients (lorsqu'ils sont connectés), historique des commandes et politiques de la boutique (livraison, retours, FAQ). La synchronisation est automatique et continue : dès que vous modifiez un produit, Bizmis le voit.

Puis-je tester Bizmis sans le montrer aux acheteurs ?

Oui. Bizmis reste masqué jusqu'à ce qu'un administrateur active son intégration au thème. Pour tester de vraies réponses en privé, dupliquez votre thème publié, activez Bizmis uniquement sur la copie non publiée et ouvrez-la avec l'aperçu de thème Shopify. Bizmis utilisera votre vrai catalogue et vos politiques, tandis que votre boutique publiée restera inchangée. L'interrupteur Pause du tableau de bord Bizmis permet de le masquer immédiatement à tout moment.

Quelles autorisations Bizmis demande-t-il ?

Bizmis lit les produits, les clients, les commandes et les politiques de la boutique pour répondre aux questions de vente et d'assistance. L'accès aux politiques légales est en lecture seule, Bizmis ne peut donc pas les modifier. Le seul accès en écriture concerne Shopify Files et n'est utilisé que si vous choisissez de téléverser une image, comme votre logo, pour le t-shirt de l'avatar. Bizmis ne modifie pas les fichiers existants.

Que se passe-t-il si je désinstalle ?

Le widget s'arrête immédiatement, Shopify supprime l'extension du thème et révoque les jetons d'accès de Bizmis. Nous conservons les données de configuration et de conversation pendant la fenêtre de réinstallation de 48 heures de Shopify afin de pouvoir restaurer votre compte si vous réinstallez l'application. Shopify déclenche ensuite la suppression, et nous effaçons ces données dans un délai de 30 jours. Toute image d'avatar que vous avez téléversée reste dans vos propres Shopify Files et peut y être supprimée.