Tutto quello che c'è da sapere su Bizmis

Primi passi

Che cos'è Bizmis?

Bizmis è un commesso IA vocale per Shopify. Accoglie i clienti, risponde alle domande su prodotti, ordini, resi e politiche e li accompagna verso il checkout, come farebbe un commesso esperto in negozio. Funziona 24/7 nel tuo negozio sotto forma di un piccolo widget vocale.

Bizmis è un chatbot?

No. Bizmis funziona prima di tutto con la voce, non con il testo. Il cliente parla, Bizmis risponde e la conversazione scorre come un vero scambio con un commesso, non come un albero di dialogo prestabilito. Il widget mostra una trascrizione per rileggere quanto detto, ma l'interazione principale resta vocale.

Quanto ci vuole per iniziare?

Un clic per installarlo dallo Shopify App Store. Bizmis sincronizza automaticamente prodotti, collezioni, politiche e FAQ del tuo negozio. Nessuna configurazione manuale, nessun addestramento di modelli, nessuno sviluppo. La maggior parte dei negozi è operativa in pochi minuti.

Quando inizierò a vedere i risultati?

Dalla prima conversazione. Bizmis è attivo appena finisce l'installazione e inizia subito ad aiutare i clienti.

Cosa fa Bizmis

Cosa fa concretamente Bizmis?

Tre cose. Vendite: accoglie i clienti, qualifica l'intento, consiglia prodotti e li accompagna al checkout. Assistenza: gestisce stato degli ordini, spedizioni, resi, politiche e FAQ a qualsiasi ora. Analisi: replay delle sessioni, percorsi etichettati automaticamente e analisi del funnel per vedere cosa chiedono, cosa vogliono e su cosa abbandonano i tuoi clienti.

Bizmis effettua ordini o incassa pagamenti?

No. Checkout, pagamenti, rimborsi e modifiche agli ordini restano su Shopify e sui tuoi flussi esistenti. Bizmis fornisce informazioni e guida le decisioni, ma non completa mai una transazione né modifica un ordine al posto del cliente.

Bizmis gestisce i carrelli o recupera quelli abbandonati?

Il carrello sì. Quando il cliente dice sì, Bizmis aggiunge gli articoli al carrello del tuo negozio e il contatore si aggiorna subito. Segnala le opzioni esaurite, propone un'alternativa e può portare il cliente al carrello o al checkout. Non invia email di carrello abbandonato, ma riprende la conversazione da dove si era fermata quando il cliente cambia pagina.

L'assistente sembrerà umano?

Sì. Tono, ritmo, espressività e calore sono pensati per ricordare un vero commesso, non una voce robotica. I clienti sanno di parlare con un'IA, Bizmis lo dichiara subito come previsto dall'AI Act europeo, ma l'esperienza resta conversazionale, non transazionale.

Quali dati ottengo?

Una dashboard con replay delle sessioni, trascrizioni, temi etichettati automaticamente (Vendite / Supporto / Sconosciuto), esiti (Risolto / Escalation / Non risolto) ed eventi del funnel (prodotti mostrati, prodotti discussi, intenzione di acquisto). Vedi cosa vogliono davvero i clienti, dove esitano e a cosa il tuo negozio non risponde bene.

Posso rivedere le conversazioni passate?

Sì. Storico, trascrizioni e replay sono disponibili dal piano Growth in su. Puoi scorrere qualsiasi conversazione, leggere la trascrizione ed etichettare le tendenze per affinare le regole di vendita e assistenza.

Prezzi e fatturazione

Quanto costa Bizmis?

Tre piani più Enterprise, con fatturazione mensile, oppure annuale con circa il 20% di sconto. Starter ($79/mese, 260 sessioni) per negozi individuali o piccoli. Growth ($199/mese, 660 sessioni) per negozi in crescita, il più scelto. Scale ($499/mese, 1.650 sessioni) per negozi ad alto volume. Enterprise da $1.500/mese, con volumi su misura, capacità garantita per i picchi di traffico e SLA. Ogni sessione extra costa $0,30, fino al limite di spesa che imposti. Puoi iniziare con 120 sessioni gratuite.

Cosa conta come una sessione?

Una sessione è la visita di un cliente al tuo venditore, a voce o per iscritto. Le sessioni oltre i 5 minuti di voce o i 40 messaggi contano come due. Le visite in cui il cliente non dice nulla sono gratuite. Anche le tue anteprime nell'admin di Bizmis sono gratuite. Ogni piano include un numero di sessioni (Starter 260 / Growth 660 / Scale 1.650) che si rinnova ogni mese. Oltre quella soglia, ogni sessione extra costa $0,30, solo fino al limite di spesa che imposti nell'admin di Bizmis. Il limite parte da $0, quindi non paghi nulla in più finché non lo alzi. Una volta raggiunto, il venditore si mette in pausa fino al periodo successivo o finché non alzi il limite. Le sessioni non usate non si accumulano.

C'è la fatturazione annuale?

Sì. Puoi pagare un anno intero in anticipo e risparmiare circa il 20% rispetto al prezzo mensile. Le sessioni incluse continuano ad azzerarsi ogni mese. I piani annuali hanno una garanzia di rimborso entro 30 giorni sul primo pagamento annuale.

Cos'è l'offerta di accesso anticipato?

L'accesso anticipato offre ai negozi Shopify invitati le 120 sessioni gratuite del piano gratuito, una sola volta per negozio. Non ci sono abbonamenti, costi di utilizzo, passaggi automatici a un piano superiore o rinnovi. Quando le sessioni terminano, Bizmis si mette in pausa, a meno che tu non scelga e approvi un piano a pagamento su Shopify. I membri ricevono anche onboarding individuale, assistenza prioritaria, priorità per il feedback sul prodotto e uno sconto personale se in seguito decidono di passare a un piano superiore.

C'è un piano gratuito?

Sì. Il piano gratuito tiene Bizmis attivo nel tuo negozio per 120 sessioni gratuite, una sola volta per negozio. Nessun abbonamento, nessun vincolo, nessuna carta e nessun rinnovo. È un test vero con clienti veri. Quando ti serve capacità continuativa, passi a un piano a pagamento. Tutti gli addebiti di Bizmis passano da Shopify sull'account che già usi: non aggiungi mai una carta separata, e il piano gratuito non ha nulla da addebitare.

Come funziona il pagamento? Devo aggiungere una carta?

Tutta la fatturazione di Bizmis passa dalla Billing API di Shopify, sullo stesso account che già usi per il tuo negozio. Approvi gli addebiti direttamente in Shopify e tutto (il piano più eventuali eccedenze) finisce sulla tua normale fattura Shopify, insieme alle altre app. Non inserisci mai una carta di pagamento in Bizmis. L'utilizzo a pagamento viene comunque fatturato, semplicemente lo incassa Shopify al posto nostro. Il piano gratuito non ha nulla da addebitare, quindi non c'è nulla da approvare finché non decidi di passare a un piano superiore.

Cosa succede se passo a un piano superiore?

Il passaggio è immediato. Ti viene addebitata la differenza in proporzione al resto del periodo in corso; i contatori di utilizzo e la data di fatturazione restano invariati. Le nuove funzionalità si sbloccano subito.

Cosa succede se passo a un piano inferiore?

Il passaggio ha effetto al rinnovo successivo: fino ad allora mantieni il piano attuale e le relative funzionalità. Nessun azzeramento dei contatori di utilizzo, nessun conguaglio.

Posso disdire quando voglio?

Sì, dall'admin di Bizmis o disinstallando l'app. La disdetta è immediata: il widget vocale smette di rispondere ai clienti non appena viene confermata.

Qual è la vostra politica di rimborso?

Piani annuali: garanzia di rimborso entro 30 giorni. Disdici entro 30 giorni dal primo pagamento annuale e ti rimborsiamo quell'importo, senza domande. La garanzia non copre gli anni di rinnovo né le sessioni extra.
Piani mensili: puoi disdire quando vuoi, ma gli importi già fatturati per il mese in corso non sono rimborsabili. Non riceverai altri addebiti. Le sessioni non usate non si accumulano.

Personalizzazione

Posso personalizzare la voce e l'avatar?

Sì. Scegli tra una selezione di voci naturali in oltre 25 lingue, oppure tra quattro personaggi avatar (dal piano Growth in su). Puoi anche configurare saluto, tono e comportamento in linea con il tuo marchio.

Bizmis parla più lingue?

Sì. Bizmis rileva automaticamente la lingua del cliente e risponde nella stessa: oltre 25 lingue supportate, su tutti i piani. Nessuna configurazione per lingua.

Posso personalizzare quello che Bizmis dice sui miei prodotti?

Sì. Configura regole di vendita (come consiglia, confronta e propone upgrade), regole di assistenza (trigger di escalation, argomenti da rifiutare) e una base di conoscenza (FAQ, politiche del negozio, note sui prodotti che non stanno nelle schede) direttamente dall'admin integrato.

Quanti venditori Bizmis posso attivare?

Uno con Starter, fino a cinque con Growth, illimitati con Scale ed Enterprise. Ogni venditore può avere voce, avatar e regole proprie, utile se vendi su collezioni o mercati distinti.

Privacy e dati

Quali dati raccoglie Bizmis?

Dai clienti: audio della voce, trascrizioni, navigazione durante la sessione e lingua preferita. L'e-mail viene raccolta solo se il cliente ha effettuato l'accesso al tuo negozio Shopify. Dai merchant: dati del negozio, preferenze di configurazione e token di accesso Shopify necessari al funzionamento dell'app.

Addestrate modelli di IA sui dati dei clienti?

No. Le registrazioni vocali e le trascrizioni non vengono mai usate per addestrare modelli di IA, né nostri né dei nostri sub-responsabili. Per impostazione predefinita AWS Bedrock non usa i dati dei clienti per addestrare i modelli; Anthropic non addestra i suoi modelli di base sui dati dei clienti provenienti da API o Bedrock; e la nostra integrazione con ElevenLabs è configurata perché l'audio delle conversazioni non venga usato per migliorare i loro modelli.

Chi sono i vostri sub-responsabili?

ElevenLabs per riconoscimento vocale, sintesi vocale e orchestrazione dell'agente vocale. Anthropic (famiglia Claude) per la generazione delle risposte, tramite ElevenLabs e tramite AWS Bedrock per le elaborazioni di back-end. Amazon Web Services per hosting, archiviazione e inferenza dei modelli Bedrock. Shopify per il contesto di negozio e clienti. Tempi di conservazione e regioni di trattamento completi sono nella nostra informativa sulla privacy.

Bizmis è conforme al GDPR?

Sì. Bizmis agisce come responsabile del trattamento per conto del merchant sui dati dei clienti; la sezione 12 dei nostri Termini è un DPA ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. I clienti mantengono i diritti previsti da GDPR/CPRA: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità. Gestiamo i webhook di conformità obbligatori di Shopify e rispondiamo alle richieste dirette a hello@bizmis.ai. Le clausole contrattuali standard dell'UE sono disponibili su richiesta.

Per quanto tempo conservate i dati delle conversazioni?

I metadati di sessione vengono eliminati automaticamente dopo 60 minuti di inattività. Registrazioni e trascrizioni sono conservate finché la tua installazione è attiva. Dopo la disinstallazione i dati restano per la finestra di reinstallazione di 48 ore di Shopify, poi vengono eliminati entro 30 giorni dal webhook shop/redact. Ogni singola conversazione può essere eliminata su richiesta in qualsiasi momento.

Integrazione con Shopify

Bizmis funziona solo con Shopify?

Sì. Bizmis è costruito appositamente per Shopify e usa le sue API per dati di prodotti, clienti, ordini e politiche. Nessun piano di supportare altre piattaforme a breve termine.

Cosa sincronizza Bizmis dal mio negozio?

Prodotti e collezioni, prezzi e sconti, schede cliente (quando hanno effettuato l'accesso), storico degli ordini e politiche del negozio (spedizioni, resi, FAQ). La sincronizzazione è automatica e continua: appena aggiorni un prodotto, Bizmis lo vede.

Posso provare Bizmis senza mostrarlo agli acquirenti?

Sì. Bizmis rimane nascosto finché un amministratore non attiva la sua integrazione nel tema. Per provare risposte reali in privato, duplica il tema pubblicato, attiva Bizmis solo sulla copia non pubblicata e aprila con l'anteprima del tema di Shopify. Utilizzerà il tuo catalogo e le tue politiche reali mentre il negozio pubblicato rimane invariato. L'interruttore Pausa nella dashboard di Bizmis lo nasconde immediatamente in qualsiasi momento.

Quali autorizzazioni richiede Bizmis?

Bizmis legge prodotti, clienti, ordini e politiche del negozio per rispondere alle domande di vendita e assistenza. L'accesso alle politiche legali è di sola lettura, quindi Bizmis non può modificarle. L'unico accesso in scrittura riguarda Shopify Files e viene utilizzato solo quando scegli di caricare un'immagine, come il tuo logo, per la maglietta dell'avatar. Bizmis non modifica i file esistenti.

Cosa succede se disinstallo?

Il widget si arresta immediatamente, Shopify rimuove l'estensione del tema e revoca i token di accesso di Bizmis. Conserviamo i dati di configurazione e delle conversazioni durante la finestra di reinstallazione di 48 ore di Shopify, così possiamo ripristinare il tuo account se reinstalli l'app. Shopify avvia quindi l'eliminazione e cancelliamo questi dati entro 30 giorni. Qualsiasi immagine dell'avatar che hai caricato rimane nei tuoi Shopify Files e può essere eliminata da lì.