Todo lo que necesitas saber sobre Bizmis

Primeros pasos

¿Qué es Bizmis?

Bizmis es un dependiente con IA y voz para Shopify. Saluda a los compradores, responde preguntas sobre productos, pedidos, devoluciones y políticas, y los guía hasta el checkout, igual que haría un buen dependiente en tienda. Funciona 24/7 dentro de tu tienda como un pequeño widget de voz.

¿Bizmis es un chatbot?

No. Bizmis funciona por voz, no por texto. El comprador habla, Bizmis responde y la conversación fluye como un intercambio real con un dependiente, no como un árbol de chat con guion. El widget muestra la transcripción para que se pueda leer lo dicho, pero la interacción principal es la voz.

¿Cómo de rápido puedo empezar?

Un clic para instalarlo desde la Shopify App Store. Bizmis sincroniza automáticamente tus productos, colecciones, políticas y FAQs. Sin configuración manual, sin entrenar modelos y sin desarrollo. La mayoría de tiendas están en marcha en minutos.

¿Cuándo empezaré a ver resultados?

Desde la primera conversación. Bizmis se activa en cuanto termina la instalación y empieza a ayudar a tus compradores de inmediato.

Qué hace Bizmis

¿Qué hace Bizmis exactamente?

Tres cosas. Ventas: saluda a los compradores, detecta su intención, recomienda productos y los acompaña hasta el checkout. Soporte: gestiona estado de pedidos, envíos, devoluciones, políticas y FAQs a cualquier hora. Datos: repeticiones de sesión, recorridos etiquetados automáticamente y analítica de embudo para ver qué preguntan, qué quieren y dónde abandonan.

¿Bizmis tramita pedidos o cobra pagos?

No. El checkout, los pagos, los reembolsos y las modificaciones de pedido siguen en Shopify y en tus flujos actuales. Bizmis aporta información y guía decisiones, pero nunca completa una transacción ni modifica un pedido en nombre del comprador.

¿Bizmis gestiona carritos o recupera carritos abandonados?

El carrito sí. Cuando el cliente dice que sí, Bizmis añade artículos al carrito de tu propia tienda y el contador se actualiza al momento. Avisa si una opción está agotada, ofrece una alternativa y puede llevar al cliente al carrito o al pago. No envía emails de carrito abandonado, pero retoma la conversación donde la dejó cuando el cliente cambia de página.

¿El asistente sonará humano?

Sí. El tono, el ritmo, la expresión y la cercanía están diseñados para parecer un dependiente real, no una voz robótica. Los compradores saben que hablan con una IA (Bizmis lo indica desde el principio, según el Reglamento de IA de la UE), pero la experiencia es conversacional, no transaccional.

¿Qué información obtengo?

Un panel con repeticiones de sesión, transcripciones, temas etiquetados automáticamente (ventas / soporte / desconocido), resultados (respondido / escalado / sin resolver) y eventos del embudo (productos mostrados, productos comentados, intención de compra). Ves qué quieren tus compradores, dónde dudan y qué no está respondiendo bien tu tienda.

¿Puedo revisar conversaciones anteriores?

Sí. El historial, las transcripciones y las repeticiones están disponibles a partir del plan Growth. Puedes recorrer cualquier conversación, leer la transcripción y etiquetar patrones para afinar tus reglas de venta y soporte.

Precios y facturación

¿Cuánto cuesta Bizmis?

Tres planes más Enterprise, con facturación mensual, o anual con alrededor de un 20% de descuento. Starter (79 $/mes, 260 sesiones) para tiendas pequeñas o de una persona. Growth (199 $/mes, 660 sesiones) para tiendas en crecimiento, el más popular. Scale (499 $/mes, 1.650 sesiones) para tiendas de alto volumen. Enterprise desde 1.500 $/mes, con volumen a medida, capacidad garantizada para picos de tráfico y SLA. Cada sesión extra cuesta 0,30 $, hasta el límite de gasto que fijes. Puedes empezar con 120 sesiones gratis.

¿Qué cuenta como una sesión?

Una sesión es la visita de un cliente a tu dependiente, por voz o por texto. Las sesiones de más de 5 minutos de voz o 40 mensajes cuentan como dos. Las visitas en las que el cliente no dice nada son gratis. Tus propias pruebas en el panel de Bizmis tampoco cuentan. Cada plan incluye un número de sesiones (Starter 260 / Growth 660 / Scale 1.650) que se renueva cada mes. A partir de ahí, cada sesión extra cuesta 0,30 $, solo hasta el límite de gasto que fijes en el panel de Bizmis. El límite empieza en 0 $, así que no se cobra nada extra hasta que lo subas. Al alcanzarlo, el dependiente se pausa hasta el siguiente periodo o hasta que subas el límite. Las sesiones no usadas no se acumulan.

¿Hay facturación anual?

Sí. Puedes pagar un año entero por adelantado y te ahorras alrededor de un 20% sobre el precio mensual. Tus sesiones incluidas se siguen reiniciando cada mes. Los planes anuales tienen una garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago anual.

¿Qué es la oferta de acceso anticipado?

El acceso anticipado ofrece a las tiendas Shopify invitadas las 120 sesiones gratis del plan gratuito, una sola vez por tienda. No hay suscripción, cargos por uso, actualización automática ni renovación. Cuando se agotan las sesiones, Bizmis se pausa, salvo que elijas y apruebes un plan de pago en Shopify. Los miembros también reciben onboarding 1 a 1, soporte prioritario, prioridad para sus comentarios sobre el producto y un descuento personal si más adelante deciden mejorar su plan.

¿Hay un plan gratuito?

Sí. El plan gratuito pone Bizmis en marcha en tu tienda durante 120 sesiones gratis, una sola vez por tienda. Sin suscripción, sin compromiso, sin tarjeta y sin renovaciones. Es una prueba real con compradores reales. Cuando necesites capacidad continua, pasa a un plan de pago. Todos los cargos de Bizmis pasan por Shopify con la cuenta que ya usas, así que nunca añades otra tarjeta, y el plan gratuito no tiene nada que cobrar.

¿Cómo funciona el pago? ¿Tengo que añadir una tarjeta?

Toda la facturación de Bizmis pasa por la Billing API de Shopify, en la misma cuenta que ya usas para tu tienda. Apruebas los cargos dentro de Shopify y todo (tu plan y cualquier exceso) aparece en tu factura habitual de Shopify junto al resto de apps. Nunca introduces una tarjeta aparte en Bizmis. El uso de pago se factura igualmente, solo que lo cobra Shopify en vez de nosotros. El plan gratuito no tiene nada que cobrar, así que no hay nada que aprobar hasta que decidas mejorar de plan.

¿Qué pasa cuando mejoro de plan?

Las mejoras se aplican de inmediato. Se te cobra la diferencia prorrateada por el resto del periodo actual; los contadores de uso y la fecha de facturación no cambian. Las nuevas funciones se desbloquean al momento.

¿Qué pasa cuando bajo de plan?

Las bajadas de plan se aplican en la siguiente renovación: mantienes tu plan actual y sus funciones hasta entonces. No se reinician los contadores de uso ni hay prorrateo.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí, desde el panel de Bizmis o desinstalando la app. La cancelación es inmediata: el widget de voz deja de atender a los compradores en cuanto se confirma.

¿Cuál es vuestra política de reembolsos?

Planes anuales: garantía de devolución de 30 días. Si cancelas dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago anual, te devolvemos ese cargo, sin preguntas. No cubre las renovaciones ni las sesiones extra.
Planes mensuales: puedes cancelar cuando quieras, pero los cargos ya facturados del mes en curso no son reembolsables. No se te volverá a cobrar. Las sesiones no usadas no se acumulan.

Personalización

¿Puedo personalizar la voz y el avatar?

Sí. Elige entre un conjunto de voces naturales en más de 25 idiomas o entre cuatro personajes de avatar (a partir de Growth). También puedes configurar el saludo, el tono y el comportamiento para que encajen con tu marca.

¿Bizmis habla varios idiomas?

Sí. Bizmis detecta automáticamente el idioma del comprador y responde en el mismo: más de 25 idiomas, en todos los planes. No hace falta configurar nada por idioma.

¿Puedo personalizar lo que Bizmis dice de mis productos?

Sí. Configura reglas de venta (cómo recomienda, compara y sugiere mejoras), reglas de soporte (cuándo escalar, qué no responder) y una base de conocimiento (FAQs, políticas de la tienda, notas de producto que no están en las fichas) directamente desde el panel integrado.

¿Cuántos dependientes Bizmis puedo tener?

Uno en Starter, hasta cinco en Growth e ilimitados en Scale y Enterprise. Cada dependiente puede tener su propia voz, avatar y conjunto de reglas, algo útil si vendes en colecciones o mercados distintos.

Privacidad y datos

¿Qué datos recoge Bizmis?

De los compradores: audio de voz, transcripciones, actividad de navegación durante la sesión y preferencia de idioma. El email solo se recoge si el comprador ha iniciado sesión en tu tienda Shopify. De los comercios: datos de la tienda, preferencias de configuración y los tokens de acceso de Shopify necesarios para operar la app.

¿Entrenáis modelos de IA con los datos de los compradores?

No. Las grabaciones de voz y las transcripciones nunca se usan para entrenar ningún modelo de IA, ni nuestro ni de nuestros subencargados. Por defecto, AWS Bedrock no usa los datos del cliente para entrenar modelos; Anthropic no entrena sus modelos con datos de clientes de API ni de Bedrock; y nuestra integración con ElevenLabs está configurada para que el audio de las conversaciones no se use para mejorar sus modelos.

¿Quiénes son vuestros subencargados?

ElevenLabs para voz a texto, texto a voz y orquestación del agente de voz. Anthropic (familia Claude) para la generación de respuestas, vía ElevenLabs y vía AWS Bedrock para tareas de backend. Amazon Web Services para alojamiento, almacenamiento e inferencia de modelos en Bedrock. Shopify para el contexto de tienda y cliente. Los plazos de conservación y las regiones de procesamiento están en nuestra política de privacidad.

¿Bizmis cumple el RGPD?

Sí. Bizmis actúa como encargado del tratamiento por cuenta del comercio respecto a los datos de los compradores; la sección 12 de nuestros términos es un DPA del artículo 28 del RGPD. Los compradores conservan sus derechos RGPD/CPRA: acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad. Atendemos los webhooks de cumplimiento obligatorios de Shopify y respondemos a solicitudes directas en hello@bizmis.ai. Las cláusulas contractuales tipo de la UE están disponibles a petición.

¿Cuánto tiempo guardáis los datos de conversación?

Los metadatos de sesión se eliminan automáticamente tras 60 minutos de inactividad. Las grabaciones y transcripciones se conservan mientras tu instalación esté activa. Tras desinstalar, los datos se mantienen durante la ventana de reinstalación de 48 horas de Shopify y luego se eliminan en un plazo de 30 días desde el webhook shop/redact. Cualquier conversación puede borrarse bajo petición en cualquier momento.

Integración con Shopify

¿Bizmis solo funciona con Shopify?

Sí. Bizmis está creado específicamente para Shopify y usa sus APIs para datos de productos, clientes, pedidos y políticas. No hay planes de soportar otras plataformas a corto plazo.

¿Qué sincroniza Bizmis de mi tienda?

Productos y colecciones, precios y descuentos, fichas de cliente (cuando han iniciado sesión), historial de pedidos y políticas de la tienda (envíos, devoluciones, FAQ). La sincronización es automática y continua: cuando actualizas un producto, Bizmis lo ve.

¿Puedo probar Bizmis sin mostrarlo a los compradores?

Sí. Bizmis permanece oculto hasta que un administrador activa su integración en el tema. Para probar respuestas reales en privado, duplica tu tema publicado, activa Bizmis solo en la copia no publicada y ábrela con la vista previa de temas de Shopify. Usará tu catálogo y tus políticas reales mientras tu tienda publicada permanece intacta. El interruptor Pausar del panel de Bizmis lo oculta inmediatamente en cualquier momento.

¿Qué permisos pide Bizmis?

Bizmis lee productos, clientes, pedidos y políticas de la tienda para responder preguntas de venta y soporte. El acceso a las políticas legales es de solo lectura, por lo que no puede editarlas. El único acceso de escritura es a Shopify Files y solo se usa cuando eliges subir una imagen, como tu logo, para la camiseta del avatar. Bizmis no modifica archivos existentes.

¿Qué pasa si desinstalo la app?

El widget se detiene de inmediato, Shopify elimina la extensión del tema y revoca los tokens de acceso de Bizmis. Conservamos los datos de configuración y conversación durante la ventana de reinstalación de 48 horas de Shopify para poder restaurar tu cuenta si reinstalas. Después, Shopify activa la eliminación y borramos esos datos en un plazo de 30 días. Cualquier imagen del avatar que hayas subido permanece en tus propios Shopify Files y puedes eliminarla allí.